1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou non conforme).
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email à contact@destock-center.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Motif du retour
- Photo du produit (si endommagé ou non conforme)
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué :
- Sous 7 jours ouvrés après réception du produit retourné
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Si le produit est retourné incomplet, endommagé ou utilisé, aucun remboursement ne pourra être effectué.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception, en envoyant des photos à contact@destock-center.com.
Après vérification, nous pourrons proposer :
- Un échange gratuit
- Ou un remboursement intégral (y compris les frais de retour)
6. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
⚠️ Les retours envoyés sans validation préalable par email ne seront pas traités.